A vevő irányít! A vevő diktál!
Ma az a vállalat marad meg stabilan és tud növekedni, amelyik gyorsan tud reagálni a vevők igényeire. Ez csak úgy érhető el, ha nagyon szorosan és specifikusan együttműködik a leendő és meglévő vevőivel.
Hogyan tudja a vállalat a legpontosabban megállapítani és/vagy előre jelezni, hogy mik a vevőinek az igényei? Ez csak úgy képzelhető el, ha a vállalat szoros kapcsolatban van legalább a legjobb vevőivel, azokkal őszinte kommunikációra képes.
Ráadásul a vevők igényei folyamatosan változnak, ezért a vevőkkel folyamatos kapcsolatban kell lenni.
Felmerülő probléma lehet:
- Hogyan követhető folyamatosan, hogy a meglévő és leendő vevők igényei mik és azok hogyan változnak.
- Hogyan tudható előre, hogy azt, amit fejleszteni akarunk, imádni fogják-e a leendő vevők, új vevők szerezhetők vele és magas profittal tudjuk-e értékesíteni?
- A vevők igényei rosszul vannak meghatározva ezért nem megfelelő termék/szolgáltatás került bevezetésre.
Ráadásul a rejtett igények meghatározása külön művészet, ezért ezt nem tudja mindenki könnyen megcsinálni. A rejtett igényekre épülő új termékek /szolgáltatások adják a legnagyobb versenyelőnyt. A leggyorsabban fejlődő és legversenyképesebb vállalkozások szakítottak a régi fejlesztési gyakorlattal. A sikeres fejlesztés záloga, hogy a fejlesztési folyamatban minél hamarabb (lehetőleg a „fizikai” fejlesztés megkezdése előtt) a legnagyobb biztonsággal ismerje a cég a vevői igényeit, elvárásait. A cél, hogy a termék, szolgáltatás leendő fogadtatását minél biztonságosabban előre tudja jelezni.
A legújabb és leghatékonyabb innovációs módszerek mind a vevőkre fókuszálnak:
- Vevő által irányított innováció
- Lean innováció
- Agile innováció
- Együttműködő innováció
- Nyílt innováció
Mindegyik módszer esetén a lényeg az, hogy a leendő vevőkkel nagyon szoros a kommunikáció. Viszont egyáltalán nem mindegy, hogy hogyan történi k ez a kommunikáció.
Ahogy dr. House mondaná: ”mindenki hazudik.” A tapasztalat azt mutatja, hogy a leendő vevők „kikérdezésének” módja/technikája nagyon nagymértékben befolyásolja, hogy a valós válaszokat kapjuk-e.
A Jól feltett kérdéseken múlik a fejlesztés sikere!
A felmérés haszna:
- A leendő vevők valós igényeinek felmérése.
- Olyan válaszokat kapunk a vevők jövőbeli viselkedéséről, vásárlási hajlandóságáról, ami a termék/szolgáltatás piacra lépésekor is megállja a helyét.
Kapcsolódó témák:
InnoGuide Fejlesztjük a fejlesztőket