Mindegy milyen üzletágban működik a cég, a vevőkre valló odafigyelés elengedhetetlen a sikerhez!
Ma az a vállalat marad meg stabilan és tud növekedni, amelyik gyorsan tud reagálni a vevők igényeire. Ez csak úgy érhető el, ha nagyon szorosan és specifikusan együttműködik a leendő és meglévő vevőivel.
A vevőkkel törődni kell, és a törődést megfelelően meg kell tervezni, hogy a legkevesebb erőforrás felhasználással a sok értékes információhoz jusson a vállalat.
A vevőktől lehet a legértékesebb fejlesztési ötleteket beszerezni, ha tudják, hogyan kérdezzék Őket és elég lojálisak őszintén segíteni a cégnek.
InnoGuide ajánlat:
- Ügyfél-elégedettség felmérést elvégezzük független szervezetként.
- Új termék/szolgáltatás fogadtatásának felmérése.
- Vevői lojalitás program kidolgozása.
- Elpártolt vevők problémáinak felmérése független szervezetként.
- Vevő központú fejlesztési módszerek bevezetése.
- Kérdezéstechnika oktatása.
- LEAN innovációs rendszer bevezetése.
- AGILE (Agilis) innovációs rendszer bevezetése.
- "Designe thinking" innovációs rendszer bevezetése.
- Együttműködő innovációs rendszer bevezetése.
A fő kérdés az, hogy HOGYAN törődnek az ügyfelekkel.
A szervezet általában intuitívan jön rá, hogyan kell a vevőkkel „dolgoznia”. Ez azonban sokszor problémákkal terhelt, mert a tevékenység egésze nem tervszerű. Ezért a vevői visszajelzések, igények, javaslatok, megszerzése és az adatok elemzése csak ad-hoc módon történik és a minősége, mennyisége kívánnivalót hagy maga után.
A szervezetnek együtt kell dolgoznia a vevővel a vevőért. Így megtudható, hogy a vevők hogyan, miért használják a cég termékét/szolgáltatását. Megtudható mi jelent valójában értéket a vevőnek.
Másik fontos tapasztalat, hogy egyáltalán nem mindegy hogyan kérdezik a vevőt. Minél lojálisabb a vevő, annál őszintébb és annál szívesebben segít. De még így is gyakran félrevezethetnek, pusztán jószándékból.
A vevők kikérdezésének is megvannak a tapasztalati úton kidolgozott technikái. Ezekkel a technikákkal minimálisra csökkenthető a fals információk mennyisége, ugyanakkor megtudhatók a vevők igazi, igényei, problémái, vágyai, még akkor is, ha Ők maguk sem tudják azokat megfogalmazni.
Ha a vállalat vevői még nem túl lojálisak (még) és sokan pártoltak át a versenytársakhoz, akkor a külső, harmadik fél által végzett felmérés a célravezetőbb, mert irányukban sokkal őszintébbek a vevők.
Megoldandó problémák lehetnek:
- Sok olyan fejlesztés született a vállalatnál, aminek a piaci fogadtatása a tervezettet alulmúlta.
- Sok vevő pártol el a versenytársakhoz.
- Csak az alacsony árakkal tudják a vevőket megtartani, csábítani.
A vevőközpontú innováció kialakításának haszna:
- Bevétel-, profit növekedése a lojális, visszatérő vevők miatt, mert a cég pontosan kielégíti igényeiket.
- Csökkenő marketing költségek.
- Egy vevő megszerzésének költsége csökken.
- A fejlesztések sikeressége drámaian nő, mert pontosan a vevők igényeit szolgálják ki.
- Nem kell új, kétséges fogadtatású ötletek kitalálásán rágódni, mert a vevők elmondják, miért akarnak fizetni.
- Sőt, a konkurencia ajánlatairól is sokszor felvilágosítanak.
- Csökken a sikertelen fejlesztésekre kidobott erőforrások mértéke.
Kapcsolódó témák:
- Ügyfél-elégedettség felmérés
- Kérdezéstechnika
- Vevői igények, problémák felmérése
- Ötletgenerálási módszerek
- Együttműködő innováció
InnoGuide Fejlesztjük a fejlesztőket